El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) ha logrado 21 certificaciones y tres NORMAS ISO 9001, por los servicios que presta a sus usuarios.

Después de un proceso de implementación se ha logrado obtener las certificaciones internacionales de los servicios que tiene el MTPE, las cuales fueron emitidas por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) en el marco de la UNE 93200:2008, siendo una de las diez certificadoras de sistemas de gestión más importantes del mundo.

Cabe señalar que la satisfacción de los usuarios del ministerio llega a un 92.9%. Por ejemplo, en consultas al trabajador y empleador se lograron índices de satisfacción de 97%, en orientación vocacional e información ocupacional 99%, y el módulo de información y orientación sobre teletrabajo llegó al 100%.

La certificación UNE 93200:2008 permite acercarse a los ciudadanos e informarles de los niveles de calidad prestados, establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios, comunicar a los ciudadanos, y fomentar formas de participación, mientras que las certificaciones han sido entregadas por los altos niveles de satisfacción en nuestros usuarios en la Bolsa de Trabajo, Certificado Único Laboral, el Call Center, Orientación Vocacional e Información Ocupacional y Asesoramiento para la Búsqueda de Empleo, entre otros.

Cabe precisar que el MTPE es el único ministerio que tiene implementados y certificado Cartas de Servicios y cumple con lo dispuesto en el Decreto Supremo Nª 109-2012, que aprueba la estrategia para la modernización de la Gestión Pública, en el que se señala que los ministerios, desde el año 2004, deben haber firmado cartas de servicios de acuerdo al estándar elaborado por la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros.

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